Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek a platí pro nákup zboží uskutečněný prostřednictvím našeho internetového obchodu.

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tento reklamační řád upravuje postup kupujícího a prodávajícího při reklamaci vad zboží, práv a povinností stran.
1.2. Kupující je povinen seznámit se s tímto reklamačním řádem před uskutečněním objednávky.

2. Záruční doba

2.1. Na veškeré zboží se vztahuje zákonná záruční doba 24 měsíců, pokud není uvedeno jinak.
2.2. Záruka se nevztahuje na:

• běžné opotřebení zboží způsobené používáním,

• poškození vzniklé nesprávným používáním nebo neodbornou manipulací,

• poškození vzniklé nedodržením návodu k použití a údržbě.

3. Hygienické zboží

3.1. Zboží, které bylo uvedeno do přímého kontaktu s intimními partiemi, nelze z hygienických důvodů vracet ani vyměňovat, pokud bylo již použito.
3.2. Odstoupení od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů je možné pouze u zboží, které je:

• nepoužité,

• nepoškozené,

• v původním neporušeném obalu,

• hygienicky zcela nezávadné.

4. Uplatnění reklamace    

Reklamační formulář

4.1. Reklamaci může kupující uplatnit:

• e-mailem na: info@playlove.cz

4.2. Reklamace musí obsahovat:

• číslo objednávky nebo kopii dokladu o koupi,

• popis závady,

• kontaktní údaje kupujícího.

4.3. Zboží musí být zasláno čisté, hygienicky nezávadné a řádně zabalené. Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout přijetí znečištěného či zdravotně závadného zboží.

5. Vyřízení reklamace

5.1. Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitějších případech nejpozději do 3 pracovních dnů.
5.2. Reklamace bude vyřízena v zákonné lhůtě 30 dnů od doručení.
5.3. Kupující bude informován e-mailem o způsobu vyřízení.
5.4. V případě oprávněné reklamace má kupující právo na opravu, výměnu zboží nebo vrácení peněz.

6. Odstoupení od smlouvy – vrácení zboží do 14 dnů

6.1. Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu.
6.2. Vrácené zboží musí být:

• nepoškozené,

• nepoužité,

• v původním obalu a kompletní (včetně příslušenství).
  6.3. Z hygienických důvodů není možné vrátit zboží, které bylo vyňato z ochranného obalu a je zřejmé, že bylo používáno.
  6.4. Peníze budou vráceny nejpozději do 14 dnů od obdržení vráceného zboží.

7. Kontakty pro reklamace a vrácení zboží

• E-mail: info@playlove.cz

• Telefon:+420776126315

• Adresa: Sadová 3505/17 

• 46601 Jablonec nad Nisou